ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO · 4 DE AGOSTO DE 2026
Política de Privacidade
Explicamos, de forma simples, que dados tratamos quando usas a Raiz, porquê, durante quanto tempo e como podes controlar os teus dados.
1. Responsável pelo tratamento
A Raiz é operada por David Domingos Nungulo Mateus, empresário em nome individual. Para questões de privacidade ou para exercer direitos, contacta help@a-raiz.com.
2. Dados que tratamos
- Conta: nome, email, identificadores de autenticação e preferências.
- Aprendizagem: ano escolar, diagnóstico, competências estudadas, progresso, respostas, mensagens trocadas com o tutor e conteúdos gerados.
- Subscrição: plano, estado da subscrição e referências técnicas de pagamento. Não armazenamos os dados completos do cartão.
- Suporte: mensagens e informação necessária para responder a pedidos.
- Técnicos e segurança: endereço IP, dispositivo, navegador, registos de acesso, erros e eventos de segurança.
- Analítica opcional: páginas visitadas, cliques, deslocação e dados de utilização pseudónimos, apenas após consentimento.
3. Finalidades e fundamentos
| Finalidade | Fundamento |
|---|---|
| Criar a conta, prestar a tutoria, personalizar aulas, acompanhar progresso e gerir a subscrição | Execução do contrato |
| Responder a pedidos e assegurar a plataforma | Interesse legítimo em suporte, segurança e prevenção de abuso |
| Faturação e cumprimento de obrigações legais | Obrigação jurídica |
| PostHog, replay mascarado e Google Analytics | Consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento |
4. Inteligência artificial
As mensagens e o contexto pedagógico necessários podem ser enviados aos fornecedores de modelos de IA para gerar respostas. Não usamos decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou equivalentes. O tutor pode cometer erros e não substitui um professor, uma avaliação escolar ou aconselhamento profissional.
5. Fornecedores
Podemos recorrer a Supabase para autenticação e dados, OpenAI para funções de tutoria, PostHog para analítica e replay mascarado, Google Analytics para medição agregada e fornecedores de alojamento e pagamento. Estes fornecedores tratam dados segundo contratos e instruções aplicáveis. Sempre que exista transferência para fora do Espaço Económico Europeu, utilizamos mecanismos reconhecidos pelo RGPD, como decisões de adequação ou cláusulas contratuais-tipo.
6. PostHog e Google Analytics
Estas ferramentas só são carregadas depois de aceitares a categoria de analítica. O PostHog pode criar replays nas páginas públicas, mas todo o texto e todos os campos são mascarados antes do envio. Não fazemos replay das áreas de entrada, conta, dashboard, tutor ou pagamento. Não usamos os dados de analítica para publicidade personalizada.
7. Conservação
- Conta e progresso: enquanto a conta estiver ativa e até 24 meses depois do encerramento, salvo pedido de apagamento ou obrigação legal.
- Conversas de tutoria: até 12 meses, salvo necessidade de conservação mais curta ou pedido válido.
- Faturação: durante os prazos legais aplicáveis.
- Registos de segurança: normalmente até 12 meses.
- Google Analytics: até 14 meses; PostHog: até 12 meses, conforme configuração da conta.
8. Alunos menores
A Raiz destina-se ao ensino secundário. Em Portugal, o consentimento digital autónomo é admitido a partir dos 13 anos. Se o utilizador tiver menos de 13 anos, o consentimento deve ser dado ou autorizado pelo representante legal. Procuramos apresentar informação adequada à idade e recolher apenas o necessário.
9. Os teus direitos
Podes pedir acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade ou oposição, e retirar consentimento sem afetar o tratamento anterior. Escreve para help@a-raiz.com. Respondemos normalmente no prazo de um mês. Também podes apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados.
10. Segurança e alterações
Aplicamos medidas técnicas e organizativas proporcionais, incluindo controlo de acesso e proteção das comunicações. Nenhum sistema é totalmente invulnerável. Podemos atualizar esta política; alterações relevantes serão comunicadas na aplicação ou por email.
Escreve para help@a-raiz.com.