ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO · 4 DE AGOSTO DE 2026
Política de Privacidade
Explicamos, de forma simples, que dados tratamos quando usas a Raiz, porquê, durante quanto tempo e como podes controlar os teus dados.
1. Responsável pelo tratamento
A Raiz é operada por David Domingos Nungulo Mateus, empresário em nome individual. Para questões de privacidade ou para exercer direitos, contacta help@a-raiz.com.
2. Dados que tratamos
- Conta: nome, email, identificadores de autenticação e preferências.
- Aprendizagem: ano escolar, diagnóstico, competências estudadas, progresso, respostas, mensagens trocadas com o tutor e conteúdos gerados.
- Subscrição: plano, estado da subscrição e referências técnicas de pagamento. Não armazenamos os dados completos do cartão.
- Suporte: mensagens e informação necessária para responder a pedidos.
- Técnicos e segurança: endereço IP, dispositivo, navegador, registos de acesso, erros e eventos de segurança.
- Analítica opcional: páginas visitadas, cliques, deslocação e dados de utilização pseudónimos, apenas após consentimento.
3. Finalidades e fundamentos
| Finalidade | Fundamento |
|---|---|
| Criar a conta, prestar a tutoria, personalizar aulas, acompanhar progresso e gerir a subscrição | Execução do contrato |
| Responder a pedidos e assegurar a plataforma | Interesse legítimo em suporte, segurança e prevenção de abuso |
| Faturação e cumprimento de obrigações legais | Obrigação jurídica |
| PostHog, replay mascarado, Google Analytics e Meta Pixel | Consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento |
4. Inteligência artificial
As mensagens e o contexto pedagógico necessários podem ser enviados aos fornecedores de modelos de IA para gerar respostas. Não usamos decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou equivalentes. O tutor pode cometer erros e não substitui um professor, uma avaliação escolar ou aconselhamento profissional.
5. Fornecedores
Podemos recorrer a Supabase para autenticação e dados, OpenAI para funções de tutoria, PostHog para analítica e replay mascarado, Google Analytics e Meta Pixel para medição de utilização e conversões, e fornecedores de alojamento e pagamento. Estes fornecedores tratam dados segundo contratos e instruções aplicáveis. Sempre que exista transferência para fora do Espaço Económico Europeu, utilizamos mecanismos reconhecidos pelo RGPD, como decisões de adequação ou cláusulas contratuais-tipo.
6. PostHog, Google Analytics e Meta Pixel
Estas ferramentas só são carregadas depois de aceitares a categoria de analítica. O PostHog pode criar replays nas páginas públicas, mas todo o texto e todos os campos são mascarados antes do envio. Não fazemos replay das áreas de entrada, conta, dashboard, tutor ou pagamento. O Meta Pixel mede conversões e eficácia publicitária apenas com consentimento prévio.
7. Conservação
- Conta e progresso: enquanto a conta estiver ativa e até 24 meses depois do encerramento, salvo pedido de apagamento ou obrigação legal.
- Conversas de tutoria: até 12 meses, salvo necessidade de conservação mais curta ou pedido válido.
- Faturação: durante os prazos legais aplicáveis.
- Registos de segurança: normalmente até 12 meses.
- Google Analytics: até 14 meses; PostHog: até 12 meses, conforme configuração da conta.
8. Alunos menores
A Raiz destina-se ao ensino secundário. Em Portugal, o consentimento digital autónomo é admitido a partir dos 13 anos. Se o utilizador tiver menos de 13 anos, o consentimento deve ser dado ou autorizado pelo representante legal. Procuramos apresentar informação adequada à idade e recolher apenas o necessário.
9. Os teus direitos
Podes pedir acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade ou oposição, e retirar consentimento sem afetar o tratamento anterior. Escreve para help@a-raiz.com. Respondemos normalmente no prazo de um mês. Também podes apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados.
10. Segurança e alterações
Aplicamos medidas técnicas e organizativas proporcionais, incluindo controlo de acesso e proteção das comunicações. Nenhum sistema é totalmente invulnerável. Podemos atualizar esta política; alterações relevantes serão comunicadas na aplicação ou por email.
Escreve para help@a-raiz.com.